開発関係者500人超、関連部署含め1,000人規模の現場で、開発チームはJira、運用チームはServiceNowを使用するという「ツールの分断」は、ツール習熟の負荷増加、転記作業、問合せ増加などの非効率を生んでいました。

本セッションではJira Service Managementへの移行を通じて、開発と運用の連携をどう改善したかを紹介します。

データ移行、監視ツール連携、現場定着といった移行を進めるうえでの実践ポイントも共有します。